Gaya APA

Sugiyanti, D. (1999). " Strategi Pelayanan Prima " (bahan diklat spama tk. pertama) . Jakarta: LAN RI.

Gaya MLA

Sugiyanti, Dra.. "" Strategi Pelayanan Prima " (bahan diklat spama tk. pertama)". Jakarta: LAN RI, 1999. Text.