Gaya APA

Patton, P. (2000). Pelayanan Sepenuh Hati EQ : Meraih EQ untuk Pelayanan yang memuaskan pelanggan (2). Jakarta: Puataka Delapratasa.

Gaya MLA

Patton, Patricia. "Pelayanan Sepenuh Hati EQ : Meraih EQ untuk Pelayanan yang memuaskan pelanggan". 2 Jakarta: Puataka Delapratasa, 2000. Text.